Questions fréquentes

Le Click & Collect vous permet de commander vos produits sur mon site internet et de venir les retirer directement à mon atelier à Mûrs-Erigné. Une fois votre commande prête, je vous contacte pour fixer un rendez-vous pour le retrait.

Mon atelier est situé à mon domicile, à Mûrs-Erigné, près d’Angers. Merci de noter qu’il ne s’agit pas d’une boutique physique ; les retraits se font uniquement sur rendez-vous.

Non, l’atelier n’est pas une boutique ouverte au public. Vous devez passer commande sur le site avant de venir retirer vos produits.

Oui, il est possible de recevoir vos commandes directement chez vous grâce au service de livraison. Les options de livraison disponibles sont indiquées lors de la commande en ligne.

Oui, la livraison est gratuite dans les deux cas suivants :

• Si vous choisissez le Click & Collect et venez retirer votre commande directement à mon atelier à Mûrs-Erigné.
• Pour toute commande supérieure à 65 € livrée à domicile.

Les frais de livraison s’affichent automatiquement lors de la commande en fonction du montant total de vos achats et de l’option choisie.

Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez l’utiliser lors du passage de votre commande en ligne. Voici les étapes :

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
2. Rendez-vous sur la page de validation de la commande.
3. Entrez le code promo dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur “Appliquer”.
   Le montant de la réduction sera automatiquement déduit du total de votre commande, si les conditions d’utilisation du code sont respectées (par exemple : montant minimum d’achat ou durée de validité).

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre code promo, n’hésitez pas à me contacter pour obtenir de l’aide.

Oui, il est possible d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée ou la modifier. Pour cela, contactez-moi rapidement via le formulaire de contact ou par email en indiquant votre numéro de commande. Je vous confirmerai l’annulation dès que possible.

Mes produits sont fabriqués avec des ingrédients naturels et respectueux de la peau. L’ingrédient phare est le beurre de karité brut, issu de petites productions familiales et équitables dans le village de Kologo, au Mali. J’utilise également des huiles végétales (olive, noix de coco, boabab, hibiscus, moringa, jojoba, tournesol, des huiles essentielles, et des colorants naturels (argiles, poudres de plantes).

Le beurre de karité brut est un ingrédient aux multiples vertus : il est hydratant, nourrissant et réparateur pour la peau. Il est également issu d’une démarche éthique, car je travaille directement avec des femmes au Mali, en soutenant leur économie locale et familiale.

Oui, mes produits sont conçus pour être doux et respectueux des peaux sensibles. Je veille à sélectionner des ingrédients naturels de haute qualité, sans ajout de produits chimiques agressifs.

Oui, la majorité de mes produits sont véganes, car je n’utilise pas d’ingrédients d’origine animale à l’exception du baume à lèvres qui contient de la cire d’abeille et du miel. Cette information est toujours précisée sur la fiche produit ainsi que sur l’étiquette.

Non, aucun de mes produits n’est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Depuis 2013, l’Union européenne interdit strictement les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques finis ainsi que pour leurs ingrédients. Cette pratique est donc interdite pour tous les fabricants européens, et cette garantie est incluse dans le cadre légal. Mon engagement va toutefois au-delà des exigences légales, en privilégiant des ingrédients respectueux de l’éthique et de l’environnement.